Référence : ANAQUA-33-1119
Domaine d'activité : télémarketing
Au sein de notre Centre d'Appels de Bordeaux-Pessac, vos missions principales seront les suivantes :
Analyser les résultats individuels et identifier avec les superviseurs les agents à suivre et à accompagner
Evaluer et diagnostiquer la qualité délivrée par les agents
Débriefer les agents / superviseurs et partager des bonnes pratiques
Réaliser des séances de calibrage avec les superviseurs et leur apporter de l’expertise sur le process de management de la qualité (évaluation, diagnostic, debrief, plan d’action)
Réaliser un quota d’évaluations d’appel pour contribuer au baromètre qualité délivrée
Vous rejoindrez une équipe à taille humaine dans un cadre de travail agréable et moderne : salle de pause conviviale, food trucks, terrain de sport, covoiturage et transports en commun à proximité.
Dès votre intégration, vous bénéficierez d’une formation pour mener à bien votre mission. Des cycles d’accompagnements personnalisés vous seront proposés pour votre évolution.
Poste à pourvoir à Pessac en CDI, 39h par semaine, amplitude 8h-20h. Un samedi sur deux est travaillé.
Vous avez une première expérience réussie en centre d’appels. Doté d'une grande aisance relationnelle, vous avez la capacité de transmettre vos compétences et de conduire le changement. Votre esprit d'analyse et de synthèse est reconnu.
Cette offre d'emploi vous intéresse ?
Le groupe Pichet, fondé il y a 30 ans, fait partie du top 10 des promoteurs immobiliers français.
Ses compétences s’étendent sur l'ensemble des métiers de l’immobilier : conception, aménagement, ingénierie, construction, commercialisation et gestion.
Comptant aujourd'hui 12 directions régionales et 1400 collaborateurs, le Groupe est en constante évolution depuis sa création.
Notre développement s'appuie sur une stratégie digitale ambitieuse & des investissements de premier plan
Nos équipes travaillent au quotidien sur des services & produits qui anticipent les modes de vie de demain
Chaque collaborateur du Groupe a l'occasion de démontrer et de dépasser chaque jour ses possibilités
Nous proposons à nos collaborateurs des formations et des évolutions qui concilient le plan de développement du Groupe et les attentes de chacun